شروط وأحكام الخدمة

الشروط العامة للبيع

يخضع عرض وبيع المنتجات على الموقع cliziashoes.it للشروط العامة للبيع الواردة في هذه الوثيقة. يتعين على العميل، قبل إرسال طلب الشراء الخاص به، قراءة الشروط العامة للبيع هذه بعناية. ويعتبر إرسال طلب الشراء بمثابة إقرار بالمعرفة الكاملة والقبول الصريح لكل من الشروط العامة للبيع المذكورة أعلاه وما هو مذكور في نموذج الطلب. يتعين على العميل، بمجرد الانتهاء من إجراءات الشراء عبر الإنترنت، طباعة وحفظ هذه الشروط العامة للبيع ونموذج الطلب ذي الصلة، بعد الاطلاع عليهما وقبولهما.

1. الموضوع

1.1 تتناول شروط البيع العامة هذه عملية بيع المنتجات عبر الإنترنت من خلال خدمة التجارة الإلكترونية على الموقع cliziashoes.it

1.2 لا يمكن شراء المنتجات المعروضة للبيع على موقع cliziashoes.it وتسليمها إلا في البلدان المذكورة في نموذج الطلب. وسيتم رفض أي طلبات شحن إلى خارج هذه البلدان تلقائيًا أثناء عملية معالجة الطلب.

2. الأطراف

2.1 تُباع المنتجات مباشرةً من شركة Calzaturificio N.C. di Nicola Conca التي يقع مقرها القانوني والإداري في شارع بارليتا (Via Barletta) S.S.16، الكيلومتر 755+300 في تراني (BT) بإيطاليا، رقم الضريبة ورقم ضريبة القيمة المضافة 04085510727 (يُشار إليها فيما يلي بـ «البائع»). لأي استفسار، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: info@nicolaconca.com.

2.2 تنظم شروط البيع العامة هذه عرض طلبات شراء المنتجات وتقديمها وقبولها على موقع cliziashoes.it، ولا تنظم، في المقابل، تقديم الخدمات أو بيع المنتجات من قبل أطراف أخرى غير البائع، والتي تظهر على موقع cliziashoes.it عبر روابط أو لافتات أو أي روابط نصية أخرى. قبل تقديم الطلبات وشراء المنتجات والخدمات من جهات أخرى غير البائع، ننصحك بالتحقق من شروط البيع الخاصة بها، لأن البائع غير مسؤول عن تقديم الخدمات من قبل أطراف ثالثة غير البائع.

2.3 تُباع المنتجات للعميل الذي تم تحديده من خلال البيانات التي تم إدخالها عند ملء نموذج الطلب وإرساله إلكترونيًّا، مع القبول في الوقت نفسه بهذه الشروط العامة للبيع.

3. البيع عبر خدمة التجارة الإلكترونية

3.1 لإبرام عقد شراء منتج واحد أو أكثر، يتعين عليك ملء نموذج الطلب الإلكتروني (المشار إليه فيما يلي بـ«الطلب») وإرساله إلى البائع عبر الإنترنت باتباع التعليمات ذات الصلة.

3.2 على الرغم من أن البائع يتخذ باستمرار تدابير تهدف إلى ضمان أن تكون الصور المعروضة على الموقع نسخًا مطابقة للمنتجات الأصلية، بما في ذلك استخدام كل الحلول التكنولوجية الممكنة لتقليل الأخطاء إلى أدنى حد، إلا أنه من الممكن دائمًا حدوث بعض الاختلافات بسبب الخصائص التقنية وخصائص دقة الألوان التي يتمتع بها الكمبيوتر الذي تستخدمه. وبالتالي، لن يتحمل البائع المسؤولية عن أي عدم ملاءمة للصور التوضيحية للمنتجات المعروضة على الموقع إذا كان ذلك ناجمًا عن الأسباب التقنية المذكورة أعلاه، نظرًا لأن هذه الصور التوضيحية تهدف إلى الغرض التوضيحي فقط.

3.3 قبل إبرام العقد، سيُطلب منك تأكيد قراءة الشروط العامة للبيع، بما في ذلك إرشادات حق الانسحاب وسياسة معالجة البيانات الشخصية.

3.4 يُعتبر العقد مبرمًا عندما يتلقى البائع نموذج الطلب الخاص بك عبر الإنترنت، بعد التحقق من صحة البيانات المتعلقة بطلبك.

3.5 اللغة المتاحة لإبرام العقد مع البائع هي الإيطالية، والقانون الواجب التطبيق هو القانون الإيطالي.

3.6 بمجرد إبرام العقد، سيتولى البائع معالجة طلبك لتنفيذه.

3.7 لا تخضع عمليات البيع لالتزام إصدار فاتورة، ولا لالتزام إصدار إيصال أو مستند ضريبي. سيتلقى المستخدم رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تتضمن ملخصًا له.

4. تنفيذ الطلب

4.1 بمجرد إرسال الطلب عبر الإنترنت، فإنك توافق دون قيد أو شرط على الالتزام بالشروط العامة للبيع الواردة في هذه الوثيقة في تعاملك مع البائع.

4.2 بمجرد إبرام العقد، سيقوم البائع بإرسال «تأكيد الطلب» إليك عبر البريد الإلكتروني، والذي يتضمن ملخصًا للمعلومات الواردة بالفعل في الطلب.

4.3 ويبقى للبائع الحق، قبل إرسال تأكيد الطلب، في أن يطلب منك عبر البريد الإلكتروني أو على الرقم الهاتفي الذي قدمته، معلومات إضافية تتعلق بالطلب الذي أرسلته عبر الإنترنت.

4.4 في حال لم تعد المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني متوفرة أو معروضة للبيع بعد إرسال الطلب، يتعين على البائع إخطارك، في أقرب وقت ممكن وفي جميع الأحوال في غضون عشرة (10) أيام عمل اعتبارًا من اليوم التالي لليوم الذي أرسلت فيه طلبك إلى البائع، بعدم توفر المنتجات المطلوبة. في هذه الحالة، سيتم إلغاء حجز المبلغ الذي تم حجزه مسبقًا على وسيلة الدفع الخاصة بالعميل. وإذا أبدى العميل، بعد تلقيه هذا الإخطار بعدم توفر المنتج مؤقتًا، رغبته رسميًا في المضي قدمًا في شراء المنتج، يجوز للبائع أن يقرر، بشكل استثنائي، توفير المنتج، على أن لا تقل مدة التسليم عن 15 يومًا من تاريخ إبداء رغبتك رسميًا للعميل. ولكن في هذه الحالة، لن يكون من الممكن إرجاع المنتج.

4.5 يمكن أن تشمل كل عملية بيع يقوم بها البائع عبر خدمة البيع عبر الإنترنت منتجًا واحدًا أو أكثر.

4.6 يحتفظ البائع بالحق في رفض الطلبات الواردة من عميل يوجد بينه وبينه نزاع قانوني جاري بشأن طلب سابق. سيبذل البائع قصارى جهده لضمان عدم تعرض خدمة المتجر الإلكتروني لأي انقطاع. ومع ذلك، حتى مع توخي أقصى درجات العناية، لا يمكن استبعاد حدوث فترات توقف مؤقتة. ويحتفظ البائع بالحق في تغيير الخدمة أو تعليقها في أي وقت.

5. أسعار البيع

5.1 ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابةً، تُعتبر جميع أسعار المنتجات، المذكورة على الموقع الإلكتروني وفي طلب الشراء، شاملةً ضريبة القيمة المضافة ومعبَّرًا عنها باليورو. وتكون صلاحية الأسعار المذكورة هي دائمًا وفقط تلك المحددة على الموقع الإلكتروني في لحظة إرسال طلب الشراء عبر الإنترنت. وقد تتغير أسعار المنتجات ورسوم الشحن والتسليم دون الحاجة إلى إشعار مسبق.

5.2 يتم شحن جميع المنتجات مباشرةً من إيطاليا. وتُعتبر أسعار المنتجات ورسوم الشحن والتسليم الموضحة على الموقع الإلكتروني وفي طلب الشراء، ما لم يُنص على خلاف ذلك، غير شاملة لأي تكاليف متعلقة بالرسوم الجمركية والضرائب ذات الصلة في حالة الشحن إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي أو إلى الدول التي تنص فيها التشريعات السارية على فرض رسوم استيراد.

6. طرق الدفع

لدفع ثمن المنتجات وتكاليف الشحن والتسليم ذات الصلة، يمكنك اتباع إحدى الطرق الموضحة في نموذج الطلب على موقع cliziashoes.it، والتي تم تلخيصها أدناه.

6.1 باي بال، والتحويل المصرفي، وأمازون باي، وكلارنا، وبطاقات الائتمان (فيزا، وماستركارد، وغيرها).

6.1.1 إذا كان لديك حساب على PayPal، فإن البائع يتيح لك إمكانية إجراء الدفعات مباشرةً باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين استخدمتهما للتسجيل على موقع www.paypal.it

6.2 لا يمكن للبائع، في أي مرحلة من مراحل عملية الشراء، الاطلاع على المعلومات المتعلقة ببطاقة الائتمان الخاصة بك (مثل رقم بطاقة الائتمان أو تاريخ انتهاء صلاحيتها)، حيث يتم إرسال هذه المعلومات عبر اتصال آمن محمي ببروتوكول تشفير مباشرةً إلى الموقع الإلكتروني للجهة التي تدير عملية الدفع الإلكتروني (سواء كان ذلك مؤسسة مصرفية أو باي بال). ولن يتم الاحتفاظ بهذه البيانات في أي قاعدة بيانات تابعة للبائع.

6.3 وبالتالي، لا يمكن بأي حال من الأحوال تحميل البائع المسؤولية عن أي استخدام احتيالي أو غير مشروع لبطاقات الائتمان والبطاقات المدفوعة مسبقًا من قبل أطراف ثالثة.

7. الشحنات

7.1 تحتوي كل شحنة على المنتج المطلوب، ووثيقة التسليم الخاصة به، وأي وثائق مصاحبة مطلوبة وفقًا لبلد الشحن، وأي مواد إعلامية وتسويقية.

7.2 تتراوح مدة شحن المنتجات بين 2 و10 أيام عمل، حسب توفر المخزون. لا يتحمل البائع مسؤولية أي تأخير في التسليم ناجم عن شركة الشحن. في فترات ارتفاع حجم الطلبات، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل.لا يُعتبر شهرأغسطس تأخيرًا في تسليم الطلبات. نظرًا لتوقف شركات الشحن عن العمل في أسبوع عيد الفرج، سيتم تعليق الشحنات. سيتم تلبية الطلبات التي وردت (وتم دفع ثمنها) خلال هذه الفترة تدريجيًّا وفقًا لتاريخ استلام الدفع.

7.3 يمكن تسليم المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني للبائع بعدة طرق.

7.4 التوصيل إلى عنوان العميل

7.4.1 سيتم تسليم المنتجات المشتراة بواسطة شركة الشحن التي يحددها البائع إلى عنوان الشحن الذي أشار إليه العميل في طلب الشراء. في حالة عدم استلام العميل للبضائع أو عدم إنهاء إجراءات التخليص الجمركي، يحتفظ البائع بالحق في تحميل العميل تكاليف إعادة الشحنة مع الرسوم المرتبطة بها، وذلك عن طريق خصم المبلغ المطلوب من شركة الشحن المكلفة من المبلغ الذي سيقوم البائع برده إلى العميل.

7.4.2 عند استلام الطرد في منزلك، نطلب منك التحقق من سلامة العبوات لحظة تسليمها من قبل شركة الشحن. في حالة وجود أي عيوب، يجب عليك إبلاغ شركة الشحن بها وتسجيلها بدقة، ورفض الاستلام، أو قبول الطرد مع «حق الاحتفاظ بحق الاحتجاج». وإلا، فستفقد إمكانية المطالبة بحقوقك في هذا الشأن.

7.4.3 شركات الشحن المستخدمة في عمليات التوصيل هي UPS وGLS وDHL.

8. الإرجاع/الاستبدال

8.1.1 يمكن إرجاع جميع المنتجات لاسترداد المبلغ أو لتغيير المقاس أو اللون في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليم البضاعة.

8.1.2 المدة المحددة لإجراء عملية الاستبدال هي 14 يومًا من تاريخ استلام البضاعة. لإجراء عملية الاستبدال، يجب إرسال بريد إلكتروني إلى info@nicolaconca.com، على أن تذكر فيه رقم الطلب، وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء الطلب، ورمز المنتج الجديد الذي ترغب في استبداله به. يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية كاملة بجميع أجزائها، ويجب ألا يكون النعل متآكلًا.

8.1.3 يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات المرتجعة، بينما نتحمل نحن تكاليف شحن المنتج الجديد. وبمجرد استلامنا للطرد، سنقوم بشحن المنتج الجديد. ويجب ألا تكون البضاعة قد استُخدمت من قبل، وأن تكون سليمة تمامًا، مصحوبة بوثيقة التسليم، وفي عبوتها الأصلية.

8.1.4 بالنسبة للطلبات التي تم إجراؤها وشحنها إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي (خارج CEE)، لا يُسمح باستبدال البضاعة مباشرةً. في حال رغب العميل في استبدال منتج ما (على سبيل المثال لتغيير المقاس أو الطراز)، سيتعين عليه اتباع الخطوات التالية:

• تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب
• طلب إرجاع المنتج الذي تم استلامه

9. حق الانسحاب

9.1 يجوز للعميل إلغاء الطلب من جانب واحد في غضون 3 أيام من تأكيد الطلب، دون أي غرامة. ويجب أن يتم هذا الإلغاء عن طريق إرسال إخطار كتابي إلى info@nicolaconca.com.

9.2 يخضع حق الانسحاب للشروط التالية: يجب إعادة المنتجات المُرتجعة بالكامل؛ ويجب ألا تكون المنتجات المُرتجعة قد استُخدمت أو غُسلت أو تعرضت لأي تلف؛ ويجب إعادة المنتجات المُرتجعة في عبوتها الأصلية.يتحمل العميل تكاليف شحنالمنتجات المُرتجعة، بما في ذلك الرسوم الجمركية.

9.3 إذا مارست حقك في الانسحاب وفقًا للشروط السابقة، فإن البائع ملزم برد المبالغ التي دفعها العميل، بعد خصم تكاليف الشحن، في موعد أقصاه 30 يومًا من تاريخ استلام البائع الفعلي للمنتجات المرتجعة.

9.4 في حالة ممارسة حق الانسحاب، سيقوم البائع برد المبلغ المستحق، في غضون 30 يومًا من تاريخ استلامه للمنتجات المرتجعة وفقًا للإجراءات المذكورة أعلاه، عن طريق إيداع المبلغ المسترد عبر نفس وسيلة الدفع التي اخترتها عند تقديم الطلب.

10. ضمان المنتجات

يتم عرض للبيع على موقع cliziashoes.it حصريًّا منتجات ذات علامات تجارية ينتجها البائع مباشرةً عن طريق الصنع اليدوي. ولذلك، تعتبر هذه المنتجات من الإصدارات المحدودة. لا يبيع البائع منتجات مستعملة، وتعد عملية التصنيع اليدوي والتشطيبات (من بينها التأثيرات التي تحاكي التقادم/الاهتراء الكلاسيكي/العيوب الطفيفة) جزءًا لا يتجزأ من المنتج الذي يُباع على هذا النحو، ولا يجب اعتبارها عيوبًا. إن التصنيع اليدوي يجعل المنتج فريدًا من نوعه، ولذلك قد يختلف عن صور المنتج المعروضة على الموقع.

11. إرشادات الغسيل

الملحقات: لتجنب تكوّن الصدأ نتيجة لتراكم الماء داخل الملحق، يُنصح بعد الغسل بتجفيف الجزء الداخلي للحذاء جيدًا باستخدام مجفف الشعر. ومع ذلك، فإن خطر حدوث الصدأ ضئيل للغاية.

12. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع الشروط العامة للبيع للقانون الإيطالي، ولا سيما المرسوم التشريعي رقم 206 المؤرخ 6 سبتمبر 2005، المتعلق بقانون المستهلك، مع الإشارة بشكل خاص إلى الأحكام المتعلقة بالعقود المبرمة عن بُعد، والمرسوم التشريعي رقم 70 المؤرخ 9 أبريل 2003، المتعلق ببعض الجوانب المتعلقة بالتجارة الإلكترونية. في حالة نشوء نزاعات بين البائع وأي مستخدم نهائي، تكون محكمة تراني هي المحكمة المختصة.